Política de desistimiento, devoluciones y reembolsos

En RESTIVOHAUS queremos que tenga toda la información clara antes de solicitar una devolución. Esta política explica el derecho legal de desistimiento, nuestro plazo adicional de devolución voluntaria y cómo gestionamos los reembolsos. No limita los derechos que le reconoce la legislación aplicable en materia de consumo y garantía legal.

01. Derecho legal de desistimiento

Si realiza una compra a distancia como consumidor, por regla general puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza el día en que usted, o una persona autorizada por usted distinta del transportista, recibe el producto. Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando recibe el último de ellos.

Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión de forma clara antes de que venza el plazo. Puede hacerlo por correo electrónico a onlineadvisor@restivohaus.com. Indique su nombre, número de pedido y los productos que desea devolver. No es obligatorio utilizar un formulario específico.

02. Devolución voluntaria de hasta 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, RESTIVOHAUS ofrece una opción de devolución voluntaria de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto. Esta opción adicional no sustituye ni reduce los derechos legales que le correspondan.

Para solicitar una devolución dentro de este plazo, escríbanos a onlineadvisor@restivohaus.com e indique el número de pedido y el artículo que desea devolver. Puede explicar el motivo si lo desea, pero no es necesario para solicitar la devolución voluntaria.

03. Cómo organizar la devolución

Una vez recibida su solicitud, le enviaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto. RESTIVOHAUS asume los gastos de devolución. No envíe el artículo antes de recibir nuestras instrucciones.

En el caso de muebles grandes o voluminosos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de organizar el envío. Acordaremos con usted el procedimiento adecuado para la devolución o la recogida.

04. Estado del producto y embalaje

Puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda física. Le rogamos que manipule los muebles con cuidado durante ese periodo.

El embalaje original no es un requisito legal para ejercer el derecho de desistimiento, pero, si todavía lo conserva, puede ayudar a evitar daños durante el transporte. La responsabilidad por una posible pérdida de valor solo puede exigirse cuando proceda legalmente y derive de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar el producto. El mero hecho de haber montado un artículo no excluye automáticamente el derecho de desistimiento; los daños evitables o las señales de uso que excedan la comprobación necesaria pueden tenerse en cuenta conforme a la ley.

05. Reembolsos y plazos

Una vez recibida y revisada la devolución, normalmente tramitamos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables. Este plazo habitual de gestión no sustituye ni amplía los plazos legales aplicables.

En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar menos costosos que ofrecíamos al realizar la compra. No es necesario reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara. Cuando la ley lo permita, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los productos o hasta que usted aporte una prueba de haberlos enviado, según qué ocurra primero. El reembolso se efectuará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en su cuenta puede depender también del banco o del proveedor de pago. En todos los casos respetaremos los plazos legales de reembolso.

06. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, presenta un defecto, faltan piezas o ha recibido un artículo distinto del solicitado, comuníquenoslo lo antes posible. Incluya el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías claras. Esta petición de información ayuda a revisar el caso, pero no limita sus derechos legales de garantía o conformidad.

Según las circunstancias, podremos gestionar el envío de piezas, una entrega complementaria, la sustitución, la reparación, una reducción del precio o la resolución de la compra y el reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable. RESTIVOHAUS asumirá los costes necesarios que correspondan legalmente para resolver una falta de conformidad.

07. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, siempre que se cumplan los requisitos legales. Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando corresponda conforme a la legislación vigente y haya sido comunicada de forma adecuada antes de la compra.

08. Contacto

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia, puede contactar con RESTIVOHAUS a través de los siguientes datos:

Sherry Brown, en nombre de RESTIVOHAUS
988 Town Branch Rd
Charlotte, TN 37036, Estados Unidos

Correo electrónico: onlineadvisor@restivohaus.com
Teléfono: +1 (615) 552-0108