Häufige Fragen (FAQ)
Kundenservice
Antworten auf häufige Fragen zu Liefergebiet, Versand, Rückgabe, Erstattung und dem Umgang mit Möbelbestellungen.
In welches Land liefert RESTIVOHAUS?
Der derzeit aktive Markt und das aktuelle Liefergebiet ist Deutschland.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Warenwert von 199,99 € ist der Versand kostenlos. Liegt der Warenwert darunter, beträgt die Versandkostenpauschale 18,88 €.
Mit welcher Lieferzeit ist zu rechnen?
Für die Bearbeitung sind üblicherweise 1 bis 3 Werktage vorgesehen. Nach dem Versand liegt die typische Zustellzeit bei 5 bis 8 Werktagen.
Wer trägt Zölle und Einfuhrabgaben?
Sollten für die ordnungsgemäße Lieferung Zölle, Einfuhrabgaben oder vergleichbare Kosten anfallen, übernimmt RESTIVOHAUS diese. Der Kundschaft werden sie nicht zusätzlich berechnet.
Ist eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich?
Ja. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet RESTIVOHAUS eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 30 Tage nach Erhalt. Bitte melden Sie die Rückgabe vorab beim Kundenservice an.
Wer übernimmt die Kosten der Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt RESTIVOHAUS. Große oder sperrige Artikel werden nur nach vorheriger Abstimmung zurückgesandt oder zur Abholung bereitgestellt.
Wann wird die Erstattung veranlasst?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung üblicherweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Gesetzliche Fristen bleiben unberührt. Anschließend können Kartenanbieter oder Bank zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Warum kommen manchmal mehrere Pakete an?
Möbel, Varianten oder Zubehör können getrennt verschickt werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Trackingnummern.
Kann eine Bestellung geändert oder storniert werden?
Kontaktieren Sie uns möglichst sofort. Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die operative Bearbeitung beziehungsweise der Versand dies noch zulässt.
Was ist bei fehlenden oder beschädigten Teilen zu tun?
Unterbrechen Sie die Montage bei einem sicherheitsrelevanten Problem. Senden Sie Bestellnummer, Teilekennzeichnung und aussagekräftige Fotos an onlineadvisor@restivohaus.com; wir prüfen anschließend die geeignete Lösung.
Gehören Dekorationen auf Bildern zum Lieferumfang?
Nur dann, wenn die Produktbeschreibung sie ausdrücklich als Bestandteil des Lieferumfangs nennt. Produktbilder können Größe, Stil und mögliche Nutzung veranschaulichen.