Gewährleistung und Reklamation
Produktservice
Hier erfahren Sie, wie Sie Mängel, Transportschäden oder fehlende Teile melden können, ohne dass Ihre gesetzlichen Rechte eingeschränkt werden.
Reklamation übermitteln
Senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine genaue Beschreibung und den Zeitpunkt der Feststellung an onlineadvisor@restivohaus.com. Fotos oder kurze Videos vom Produkt, der betroffenen Stelle, Verpackung, Versandetikett und Teilekennzeichnung helfen bei der Zuordnung.
Welche Lösungen kommen infrage?
Abhängig vom Problem und den gesetzlichen Voraussetzungen können Ersatzteile, Nachlieferung, Reparatur, Austausch, angemessene Preisminderung oder Rückabwicklung in Betracht kommen. Zumutbarkeit, Verhältnismäßigkeit und gesetzliche Wahlrechte werden dabei berücksichtigt.
Transportschäden dokumentieren
Halten Sie sichtbare Schäden an Verpackung und Produkt möglichst bei oder kurz nach der Zustellung fest. Eine spätere Meldung führt bei Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte, kann die Beweissicherung jedoch erschweren.
Bei Sicherheitsrisiken nicht weiterarbeiten
Unterbrechen Sie Montage oder Nutzung, wenn tragende Teile beschädigt, Glas gebrochen, Bohrungen offensichtlich unpassend oder elektrische Komponenten sichtbar beeinträchtigt sind. Beschädigte tragende Teile dürfen nicht verwendet werden.
Fehlende Teile melden
Vergleichen Sie den Inhalt mit Teileliste und Anleitung. Teilen Sie uns die genaue Teilenummer und benötigte Menge mit. Setzen Sie die Montage nicht fort, wenn dadurch weitere Schäden entstehen könnten.
Prüfung und Nacherfüllung
Wir prüfen Bestelldaten, Produktinformationen und die bereitgestellten Nachweise. Im gesetzlichen Rahmen kann die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangt werden. Erforderliche Aufwendungen übernehmen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
Rücksendung oder Abholung abstimmen
Senden Sie große oder sperrige Möbel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Wir informieren Sie, ob Paketversand, Abholung oder eine andere Lösung geeignet ist. Die erforderlichen Rücksendungs- oder Abholkosten einer berechtigten Reklamation trägt RESTIVOHAUS. Hinweise zur Dokumentation und Kontaktaufnahme erleichtern die Bearbeitung, begrenzen jedoch keine zwingenden Verbraucherrechte.