Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Diese Rechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe und werden durch diese nicht eingeschränkt. Eine zusätzliche Herstellungs- oder Händlergarantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich und gesondert zugesagt wurde.

Senden Sie eine Nachricht an OnlineAdvisor@restivohaus.com und nennen Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine genaue Beschreibung sowie den Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgefallen ist. Fotos oder kurze Videos von Mangel, Verpackung, Teilenummer und Versandetikett helfen bei der schnellen Zuordnung.

Je nach Art des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen können Ersatzteile, Nachlieferung, Reparatur, Austausch, angemessene Preisminderung oder Rückabwicklung in Betracht kommen. Wir stimmen die Lösung mit Ihnen ab und berücksichtigen dabei insbesondere Zumutbarkeit, Verhältnismäßigkeit und die gesetzlichen Wahlrechte.

Bitte dokumentieren Sie sichtbare Verpackungs- und Produktschäden möglichst bei oder unmittelbar nach der Zustellung. Eine verspätete Meldung führt bei Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte, kann die Beweissicherung jedoch erschweren.

Unterbrechen Sie die Montage, wenn Bauteile fehlen, Bohrungen offensichtlich nicht passen oder ein sicherheitsrelevanter Defekt erkennbar ist. Verwenden Sie keine beschädigten tragenden Teile. Bewahren Sie Teilekennzeichnungen und Anleitung auf, damit wir passende Ersatzteile bestimmen können.

Eine Reklamation kann insbesondere bei beschädigten Bauteilen, fehlenden Teilen, falscher Ausführung, Funktionsabweichungen oder Fehlern in der Montageanleitung erforderlich sein.

Unterbrechen Sie Montage oder Nutzung, wenn tragende Teile beschädigt, Glas gebrochen oder elektrische Komponenten sichtbar beeinträchtigt sind.

Fotos oder kurze Videos von Produkt, Problemstelle, Verpackung, Versandetikett und Teilekennzeichnung erleichtern die Zuordnung, ohne gesetzliche Rechte einzuschränken.

Vergleichen Sie den Inhalt mit Teileliste und Anleitung. Teilen Sie genaue Teilenummer und benötigte Menge mit und setzen Sie die Montage nicht fort, wenn zusätzliche Schäden entstehen könnten.

Wir prüfen Bestelldaten, Produktinformationen und Nachweise. Bei Bedarf können zusätzliche Angaben angefordert werden, um eine sachgerechte Lösung zu bestimmen.

Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen können Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache verlangt werden. Erforderliche Aufwendungen werden im gesetzlich vorgesehenen Umfang getragen.

Senden Sie große oder sperrige Möbel nicht ohne Abstimmung zurück. Wir teilen Ihnen mit, ob Paketversand, Abholung oder eine andere Lösung geeignet ist.

Hinweise zu Dokumentation, Verpackung und Kontaktaufnahme erleichtern die Bearbeitung, beschränken jedoch keine zwingenden Verbraucherrechte.