Bestell- und Auftragsabwicklung
Bestellung
Von der Produktauswahl bis zur Versandbestätigung: Hier sehen Sie die einzelnen Schritte einer Bestellung in kompakter Form.
Angaben auf der Produktseite prüfen
Kontrollieren Sie vor dem Kauf Maße, Farbe, Material, Variante, Lieferumfang und Montagehinweise. Dekorationen oder Geräte auf Abbildungen sind nur enthalten, wenn sie in der Produktbeschreibung ausdrücklich zum Lieferumfang gezählt werden.
Warenkorb und Checkout
Im Checkout geben Sie Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten ein, wählen eine verfügbare Zahlungsart und prüfen anschließend die Bestellübersicht. Eingabefehler lassen sich vor dem Absenden korrigieren.
Bestätigung des Eingangs
Nach dem Absenden erhalten Sie eine elektronische Nachricht über den technischen Eingang der Bestellung. Wann der Vertrag angenommen wird, richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: durch ausdrückliche Annahme, Versandbestätigung oder Versand der Ware.
Prüfung von Zahlung und Bestellung
Wir kontrollieren Zahlungsstatus, Verfügbarkeit und Lieferangaben. Fehlt eine Zahlungsfreigabe, sind Angaben unvollständig oder besteht ein begründeter Sicherheitsbedarf, können wir zusätzliche Informationen anfordern oder die Bestellung ablehnen.
Vorbereitung der Bestellung
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet. Änderungen oder Stornierungen können nur berücksichtigt werden, solange Bearbeitung und Versand dies zulassen. Melden Sie sich deshalb möglichst früh.
Versand und Sendungsverfolgung
Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Trackingangaben. Die typische Zustellzeit beträgt anschließend 5 bis 8 Werktage. Bei mehreren Artikeln sind getrennte Sendungen möglich.
Lieferdaten und Unterlagen
Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Kontaktdaten sorgfältig. Bei Möbeln können Hinweise zu Klingel, Etage oder Gebäudezugang hilfreich sein. Bewahren Sie Bestellbestätigung, Rechnung, Versandnachweise, Montageanleitung und Produktkennzeichnungen für Rückfragen, Rückgaben oder Reklamationen auf.