Preguntas frecuentes (FAQ)
Atención al cliente
Respuestas a preguntas frecuentes sobre el área de entrega, envíos, devoluciones, reembolsos y el manejo de pedidos de mobiliario.
¿A qué países realiza envíos RESTIVOHAUS?
El mercado actualmente activo y nuestra área de entrega es Alemania.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito a partir de un valor de compra de 199,99 €. Si el valor es inferior, la tarifa plana de envío es de 18,88 €.
¿Qué plazo de entrega cabe esperar?
El procesamiento suele tardar de 1 a 3 días laborables. Tras el envío, el tiempo de entrega habitual es de 5 a 8 días laborables.
¿Quién se hace cargo de los aranceles y gastos de importación?
Si para la correcta entrega se generan aranceles, gastos de importación o costes similares, RESTIVOHAUS los asumirá. No se cobrarán de forma adicional al cliente.
¿Es posible realizar devoluciones dentro de un plazo de 30 días?
Sí. Además del derecho legal de desistimiento, RESTIVOHAUS ofrece una posibilidad de devolución voluntaria hasta 30 días después de la recepción. Por favor, comunique la devolución previamente a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Quién asume los gastos de devolución?
RESTIVOHAUS asume los gastos de devolución. Los artículos grandes o voluminosos solo se devolverán tras una coordinación previa o se prepararán para su recogida.
¿Cuándo se efectúa el reembolso?
Tras la recepción y comprobación de la devolución, solemos procesar el reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables. Los plazos legales permanecen intactos. Posteriormente, el emisor de la tarjeta o el banco pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional.
¿Por qué a veces llegan varios paquetes?
Los muebles, variantes o accesorios pueden enviarse por separado. En este caso, es posible que reciba varios números de seguimiento.
¿Se puede modificar o cancelar un pedido?
Contáctenos lo antes posible. Una modificación o cancelación solo es posible siempre que el procesamiento operativo o el envío aún lo permitan.
¿Qué debo hacer si faltan piezas o están dañadas?
Interrumpa el montaje si hay un problema relacionado con la seguridad. Envíe el número de pedido, la identificación de la pieza y fotos claras a onlineadvisor@restivohaus.com; a continuación, evaluaremos la solución más adecuada.
¿Los elementos decorativos de las imágenes están incluidos en el suministro?
Solo si la descripción del producto los menciona explícitamente como parte del suministro. Las imágenes del producto sirven para ilustrar el tamaño, el estilo y el uso posible.