Garantía y reclamaciones
Servicio de producto
Aquí puede informarse sobre cómo reportar defectos, daños de transporte o piezas faltantes sin que ello limite sus derechos legales.
Enviar una reclamación
Envíe el número de pedido, la denominación del artículo, una descripción precisa y el momento en que se detectó el problema a onlineadvisor@restivohaus.com. Fotos o vídeos cortos del producto, la zona afectada, el embalaje, la etiqueta de envío y la identificación de las piezas ayudan a la tramitación.
¿Qué soluciones existen?
Dependiendo del problema y los requisitos legales, se puede considerar el envío de piezas de repuesto, una entrega posterior, reparación, sustitución, una reducción de precio adecuada o la resolución del contrato. Se tendrán en cuenta la razonabilidad, la proporcionalidad y los derechos de elección legales.
Documentar los daños de transporte
Registre los daños visibles en el embalaje y el producto durante o poco después de la entrega, siempre que sea posible. Un reporte posterior no conlleva automáticamente la pérdida de los derechos legales para los consumidores, pero puede dificultar la obtención de pruebas.
No continuar si existen riesgos de seguridad
Interrumpa el montaje o uso si las piezas de carga están dañadas, el cristal está roto, los orificios no encajan claramente o los componentes eléctricos están visiblemente afectados. Las piezas de carga dañadas no deben utilizarse.
Reportar piezas faltantes
Compare el contenido con la lista de piezas y las instrucciones. Infórmenos del número exacto de pieza y la cantidad necesaria. No continúe con el montaje si esto pudiera causar daños adicionales.
Revisión y cumplimiento posterior
Revisamos los datos del pedido, la información del producto y las pruebas aportadas. Dentro del marco legal, se puede solicitar la subsanación del defecto o la entrega de un artículo sin defectos. Asumimos los gastos necesarios en la medida prevista por la ley.
Coordinar la devolución o recogida
No devuelva muebles grandes o voluminosos sin coordinación previa. Le informaremos si el envío por paquete, la recogida u otra solución es lo adecuado. Los costes de devolución o recogida necesarios de una reclamación justificada corren a cargo de RESTIVOHAUS. Las indicaciones sobre la documentación y el contacto facilitan la tramitación, pero no limitan los derechos obligatorios del consumidor.