Gestión de pedidos y encargos
Pedido
Desde la selección del producto hasta la confirmación del envío: aquí puede ver los pasos individuales de un pedido de forma resumida.
Comprobar la información en la página del producto
Antes de realizar la compra, verifique las dimensiones, el color, el material, la variante, el volumen de suministro y las instrucciones de montaje. Los artículos de decoración o dispositivos que aparecen en las imágenes solo están incluidos si se mencionan expresamente en el volumen de suministro dentro de la descripción del producto.
Carrito de compra y pago
En el proceso de pago, introduzca sus datos de contacto, facturación y entrega, elija un método de pago disponible y, a continuación, revise el resumen del pedido. Los errores de entrada pueden corregirse antes de enviar el pedido.
Confirmación de recepción
Tras el envío, recibirá un mensaje electrónico confirmando la recepción técnica del pedido. El momento en que se formaliza el contrato depende de las Condiciones Generales: mediante la aceptación expresa, la confirmación de envío o el envío de la mercancía.
Revisión del pago y del pedido
Comprobamos el estado del pago, la disponibilidad y la información de entrega. Si falta la autorización del pago, los datos están incompletos o existe una necesidad de seguridad justificada, podemos solicitar información adicional o rechazar el pedido.
Preparación del pedido
Una vez realizada la comprobación con éxito, el pedido suele prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los cambios o cancelaciones solo pueden tenerse en cuenta siempre que el procesamiento y el envío lo permitan. Por ello, le rogamos que nos contacte lo antes posible.
Envío y seguimiento
En cuanto el paquete se entregue a la empresa de transporte, recibirá una confirmación de envío con la información de seguimiento disponible. El tiempo de entrega habitual es de 5 a 8 días laborables. En caso de pedir varios artículos, es posible que se realicen envíos por separado.
Datos de entrega y documentos
Compruebe cuidadosamente el nombre, la calle, el número, el código postal, la localidad y los datos de contacto. En el caso de los muebles, puede resultar útil incluir indicaciones sobre el timbre, el piso o el acceso al edificio. Guarde la confirmación del pedido, la factura, los comprobantes de envío, las instrucciones de montaje y las etiquetas de los productos para futuras consultas, devoluciones o reclamaciones.